ITIL V3-2011

Preparación para la certificación ITIL Foundation V3

Este libro es el complemento perfecto al curso Fundamentos de ITIL v3 orientado a la certificación ITIL que realicé en su día de cara a presentarme al examen de certificación.

  • Preparacion-Certificacion-ITIL505 páginas
  • Fecha de publicación : febrero 2015
  • ISBN : 978-2-7460-9404-8
  • Ediciones ENI

El examen ITIL Foundation V3 es un requisito previo obligatorio para obtener las certificaciones Intermediate, Service Management y Expert de ITIL. Evalúa sus competencias para implementar y poner en marcha el enfoque ITIL en la empresa.

Para ayudarle a preparar de manera eficaz el examen, este libro abarca todos los objetivos oficiales del examen ITIL Foundation V3 (actualizado en el 2011). Estos objetivos se abordan tanto desde un punto de vista teórico, como práctico, con numerosos ejemplos concretos. Está escrito por un formador, consultor y reconocido profesional, certificado en ITIL por el EXIN. De esta manera, el conocimiento y habilidades, tanto pedagógicas como técnicas del autor, permiten conseguir un enfoque claro y visual, con un alto nivel técnico. El autor enriquece sus ejemplos con la experiencia adquirida durante la puesta en marcha de las buenas prácticas de la última versión V3-2011 de ITIL, ya consolidada en la actualidad.

Capítulo tras capítulo, podrá validar sus conocimientos teóricos. Para esto dispondrá de la ayuda de un importante número de preguntas-respuestas, que ponen de relieve tanto los elementos principales, como las características concretas de los conceptos que se tratan.

Tres capítulos se dedican a la revisión
: uno de ellos ofrece un resumen, en pocas páginas, de las nociones que es necesario conocer para la certificación; el segundo presenta un esquema global de las relaciones entre los procesos y para terminar, el último lista más de 90 palabras clave importantes, con su definición y posicionamiento dentro del enfoque  ITIL.

Al final del libro hay dos exámenes de prueba. Cada uno de ellos cuenta con cuarenta preguntas, similares a las que encontrará en el examen oficial. Estos exámenes le permitirán evaluar sus conocimientos y ubicarse en relación al examen oficial de EXIN. Las respuestas propuestas incluyen suficientes comentarios para controlar su conocimiento y posibles lagunas. Además, estas respuestas cuentan con referencias a capítulos y párrafos concretos del libro.

Con este dominio del enfoque ITIL y de sus conceptos, se consigue una preparación específica para el examen ITIL Foundation V3 (actualizado en el 2011): puede acceder de manera gratuita a 1 examen de prueba on line, en la dirección www.ediciones-eni.com, destinado a su entrenamiento en condiciones muy parecidas a las de la prueba. En esta dirección, cada pregunta planteada está orientada a la certificación del EXIN. La respuesta a cada pregunta está suficientemente comentada para cubrir o identificar sus últimas lagunas. Es su responsabilidad juzgar correctamente el momento óptimo para presentarse al examen final.

Contenidos:

  1. Introducción y aspectos generales de ITIL V3
  2. El ciclo de vida de los servicios
  3. Los roles y las funciones
  4. La fase de estrategia de servicios
  5. El proceso de gestión del portfolio de servicios
  6. El proceso de gestión de la demanda
  7. El proceso de gestión de la relación comercial
  8. El proceso de la gestión financiera
  9. El diseño de servicios
  10. El proceso de gestión del catálogo de servicios
  11. El proceso de gestión de los niveles de servicio
  12. El proceso de gestión de la capacidad
  13. El proceso de gestión de la disponibilidad
  14. El proceso de gestión de la continuidad de los servicios informáticos
  15. El proceso de gestión de la seguridad informática
  16. El proceso de gestión de proveedores
  17. El proceso de coordinación del diseño de servicios
  18. La transición de servicios
  19. El proceso de gestión de los activos de servicio y configuraciones
  20. El proceso de gestión de cambios
  21. El proceso de gestión del despliegue y la entrada en producción
  22. El proceso de gestión del conocimiento
  23. El proceso de planificación y soporte a la transición
  24. La explotación de servicios
  25. El proceso de gestión de eventos
  26. El proceso de la gestión de incidentes
  27. El proceso de gestión de problemas
  28. El proceso de ejecución de peticiones
  29. El proceso de gestión de accesos
  30. La fase de mejora continua de servicios
  31. La tecnología
  32. El esquema global de las relaciones entre los procesos
  33. Resumen
  34. Revisiones
  35. Prueba número 1 de la certificación Los fundamentos de ITIL V3
  36. Respuestas a la prueba número 1 de la certificación Los fundamentos de ITIL V3
  37. Prueba número 2 de la certificación Los fundamentos de ITIL V3
  38. Respuestas a la prueba número 2 de la certificación Los fundamentos de ITIL V3