PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
GESTIÓN COMERCIAL EN CONTACT CENTER
COMM034PO

PROGRAMA DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA:
GESTIÓN COMERCIAL EN CONTACT CENTER

DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Denominación: GESTIÓN COMERCIAL EN CONTACT CENTER
Código: COMM034PO
Objetivo General:

Utilizar las fuentes de información comercial para el conocimiento del cliente y del
mercado en el sector de Contact Center y realizar la gestión comercial estableciendo
objetivos y controlando las actividades de venta, cumpiendo la normativa de protección
de datos vigente.


Máximo 25 participantes en modalidad presencial y 80 en modalidad teleformación

Duración (horas totales):


50

Modalidad: Mixta

Distribución de horas:
Presencial:................. 20
Teleformación:........... 30

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. GESTIÓN COMERCIAL EN CONTACT CENTER
1.1. Planificación comercial.
1.2. Establecer objetivos comerciales.
1.3. Controlar la actividad comercial.
1.4. Realización de una planificación comercial. Establecimiento de objetivos comerciales concretos.
2. LOPD. APLICACIÓN Y REPERCUSIONES DE SU USO
2.1. LOPD. Aplicación y repercusiones de su uso.
2.2. Principios de la protección de datos.
2.3. Derechos de las personas.
3. ELABORACIÓN DE ARGUMENTARIOS EN TELEMARKETING
3.1. El argumentario de la empresa.
3.2. La estrategia para convencer.
3.3. Objeciones.
3.4. Los apoyos técnicos.
4. GESTIONAR DEMANDAS DEL CLIENTE EN TELEMARKETING
4.1. Fidelización del cliente.
4.2. Venta cruzada.
4.3. Transmitir una actitud positiva.
4.4. Identificar las necesidades del cliente.
4.5. Satisfacer las necesidades del cliente.
4.6. Asegurar el regreso del cliente.
4.7. Elementos de comunicación.
4.8. Detección de las necesidades del cliente.