PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA - ITIL ESSENTIAL (IFCT063PO) DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA *Familia Profesional INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES *Área Profesional: SISTEMAS Y TELEMÁTICA *Denominación: ITIL ESSENTIAL *Código: IFCT063PO *Objetivo General: Adquirir conocimientos en relación a las distintas aplicaciones de ITIL. *Duración: 24 *Modalidad: Indistinta CONTENIDOS FORMATIVOS: 1. INTRODUCCIÓN A ITSM 2. DEFINICIÓN 3. METAS 4. BENEFICIOS 5. ELEMENTOS CONSTITUTIVOS 6. MODELO DE REFERENCIA ITSM 7. HELP DESK 8. GESTIÓN DE PROBLEMAS 9. GESTIÓN DE CONFIGURACIÓN 10. GESTIÓN DE CAMBIOS 11. CONTROL DE SOFTWARE Y DISTRIBUCIÓN 12. GESTIÓN DE DISPONIBILIDAD 13. GESTIÓN DE CAPACIDAD 14. GESTIÓN DE CONTINGENCIAS 15. GESTIÓN DE COSTE 16. GESTIÓN DE NIVELES DE SERVICIO