ITIL® V3 – Entender el enfoque y adoptar las buenas prácticas
Entre finales de 2013 y primeros de 2014 realicé un curso sobre “Fundamentos de ITIL v3 orientado a la certificación ITIL” a través del Plan Avanza y aunque dispongo de los recursos del curso (apuntes, vídeos, etc.), estoy pensando en adquirir este libro de cara a completar mis conocimientos sobre este tema e incluso ante la posibilidad de presentarme al examen en caso de verme preparado de cara a incluirlo en mi oferta formativa.
A priori se trata de un libro introductorio a la metodología ITIL al existir otra publicación específica para la preparación para la certificación ITIL Foundation V3 del mismo autor y editorial.
Además este libro reemplaza/descataloga a una publicación anterior al no encontrarse este en el catálogo oficial de ENI.
Este libro presenta el enfoque ITIL® V3 y las buenas prácticas relativas a su implantación. Está orientado a todas las personas que están relacionados con la informática, desde el responsable informático al técnico, pasando por el ingeniero o el especialista en soporte o hotliner de un centro de servicios. Este libro va a explicar los principios fundamentales de la gestión de los servicios y del posicionamiento del enfoque ITIL®. Se mostrarán cuáles son los beneficios que puede aportar a la organización, así como los obstáculos que se deben evitar durante su implantación.
En primer lugar, el autor presenta las diferencias entre una norma y un estándar, las buenas prácticas y la posición de ITIL® respecto al resto de enfoques cualificados, que tratan de la gestión de los servicios. Después se explica en detalle todo el vocabulario (procesos, función, incidente, problema, etc…), que nos va a permitir, tanto a la informática en general como al exterior de la misma, entenderse entre sí.
A continuación el libro retoma, capítulo tras capítulo, las 5 fases del ciclo de vida de los servicios informáticos: estrategia de los servicios, diseño de los servicios, transición de los servicios, explotación de los servicios y mejora continua de los servicios. Para cada una de estas fases, se describen los procesos y se explican con su terminología propia, mencionando los actores, las actividades, los objetivos y beneficios esperados.
Se dedica un capítulo completo a la implantación del enfoque ITIL® V3. De manera muy pragmática, ofrece recomendaciones y consejos para iniciar la puesta en marcha del enfoque, realizar el acompañamiento al cambio, evitar los fracasos y el rechazo hacia este enfoque.
Para terminar, al final del libro el glosario reúne todo el vocabulario y las definiciones.
- Páginas
- 286
- Fecha publicación
- Mayo 2016
- ISBN
- 978-2-4090-0178-9
- Editorial
- Ediciones ENI
Contenido:
- El enfoque ITIL y las normas
- El ciclo de vida de los servicios
- La estrategia de servicios
- El diseño de los servicios
- La transición de los servicios
- La explotación de los servicios
- La mejora continua de los servicios
- La puesta en marcha del enfoque ITIL
- Glosario del enfoque ITIL V3