PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD
ADGD096PO




PROGRAMA DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA:
ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD


Familia Profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Área Profesional: ADMINISTRACIÓN Y AUDITORÍA
Denominación: ESCUCHA ACTIVA, EMPATÍA Y ASERTIVIDAD
Código: ADGD096PO
Objetivo General:

Adquirir habilidades en el desempeño de alcanzar la mutua satisfacción en el proceso
negociador.




Duración (horas):


8

Modalidad: Indistinta

Distribución de horas:
Presencial:................. 8
Teleformación:........... 8

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. LA ESCUCHA
1.1. La escucha activa
1.2. Barreras de la escucha activa
1.3. Prepararse para escuchar
1.4. Técnica de escucha
1.5. Comunicación no verbal.
2. LA EMPATÍA
2.1. ¿Cómo se desarrolla la empatía?
2.2. Obstáculos que dificultan la empatía
2.3. Estrategias para desarrollar la empatía
2.4. ¿Cómo expresar la empatía?
3. LA ASERTIVIDAD
3.1. Definición
3.2. Comportamientos que perturban
3.3. Crítica constructiva
3.4. Decir no de forma asertiva