PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO ADGD151PO PROGRAMA DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA: HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO Familia Profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN Área Profesional: ADMINISTRACIÓN Y AUDITORÍA Denominación: HABILIDADES SOCIALES DE COMUNICACIÓN Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EL CENTRO DE TRABAJO Código: ADGD151PO Objetivo General: Adquirir habilidades y destrezas en cuanto al proceso de la comunicación y la resolución de conflictos. Duración (horas): 70 Modalidad: Indistinta Distribución de horas: Presencial:................. 70 Teleformación:........... 70 CONTENIDOS FORMATIVOS: 1. LA COMUNICACIÓN. 1.1. Fundamentos de la comunicación. 1.2. Niveles de comunicación. 1.3. Mitos, errores y barreras en la comunicación. 2. HABILIDADES SOCIALES Y ASERTIVIDAD. 2.1. Fundamentos de las habilidades sociales. 2.2. Habilidades para una interacción satisfactoria: cognitivas y conductales. 2.3. La asertividad. 2.4. El entrenamiento asertivo. 3. OBTENCIÓN Y TRANSMISIÓN DE LA INFORMACIÓN. 3.1. Obtención de información: ámbito urgente. Ámbito no urgente. 3.2. Transmisión de información. 3.3. La información telefónica. 3.4. El trabajo en grupo. 4. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS. 4.1. Análisis de problemas y toma de decisiones. 4.2. Recursos intelectuales para la resolución de conflictos. 4.3. Recursos emocionales para la resolución de conflictos.