PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
LENA MANUFACTURING: PRODUCTOS BIOTECNOLÓGICOS,
MEDICAMENTOS Y PRINCIPIOS ACTIVOS FARMACÉUTICOS
ADGD173PO




PROGRAMA DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA:
LENA MANUFACTURING: PRODUCTOS BIOTECNOLÓGICOS, MEDICAMENTOS Y PRINCIPIOS
ACTIVOS FARMACÉUTICOS


Familia Profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Área Profesional: ADMINISTRACIÓN Y AUDITORÍA
Denominación: LENA MANUFACTURING: PRODUCTOS BIOTECNOLÓGICOS, MEDICAMENTOS Y
PRINCIPIOS ACTIVOS FARMACÉUTICOS

Código: ADGD173PO
Objetivo General:

Adquirir conocimientos sobre Lean manufacturing aplicados a los productos
biotecnológicos, los medicamentos y principios activos farmacéuticos.




Duración (horas):


120

Modalidad: Presencial

Distribución de horas:
Presencial:................. 120
Teleformación:........... 0

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. LEAN MANAGEMENT.
1.1. Origen del Lean Manufacturing.
1.2. El sistema de producción Toyota.
1.3. Principios del Lean Management.
1.4. Conceptos de valor y despilfarro.
1.5. Los 7 +1 despilfarros.
1.6. Herramientas del Lean Manufacturing.
1.7. Test inicial Lean.
1.7.1. VSM (mapeo de la cadena de valor).
1.7.2. VSA (análisis de la cadena de valor).
1.7.3. 5S (estandarización).
1.7.4. TPM (Total Productive Maintenance).
1.7.5. OEE, productividad y medibles.
1.7.6. SMED (cambio rápido).
1.7.7. KANBAN.
1.7.8. Just in Time.
1.7.9. Andon.
1.7.10. Takt time.
1.7.11. Lead time.
1.7.12. Tiempo ciclo.
1.7.13. Medida de lote.
1.7.14. Rotación de stocks.
1.7.15. Supermarket.
1.7.16. Balanceo.
1.7.17. Calidad concertada.
1.7.18. Pokayoke.
2. LA GESTIÓN DE PROYECTOS Y PROCESOS EN UN ENTORNO DE MEJORA CONTINUA.
2.1. La gestión por procesos como modelo de organización.
2.1.1. La evolución de la gestión funcional a la gestión por procesos.
2.1.2. Identificación e interrelación de los procesos de una organización.
2.1.3. Mapa de procesos.
2.2. Tipos de proceso. Seguimiento y Control.
2.2.1. Procesos Estratégicos, Clave y de Soporte: la cadena de valor de la compañía.
2.2.2. La medición de los procesos a través de indicadores de gestión.
2.2.3. Indicadores de eficacia y eficiencia.
2.3. Gestión de Proyectos: fases, áreas de conocimiento y procesos.
2.3.1. La definición del proyecto.
2.3.2. El rol de Líder de proyectos.
2.3.3. Los fundamentos para la dirección de proyectos.
2.4. Los procesos para la gestión de proyectos.
2.4.1. El proceso de iniciación.
2.4.2. El proceso de planificación.
2.4.3. El proceso de ejecución.
2.4.4. El proceso de seguimiento y control.
2.4.5. El proceso de cierre.

2.5. Gestión de la integración del proyecto.
2.5.1. El plan de dirección.
2.5.2. El control del trabajo.
2.5.3. El control integrado de cambios.
2.6. Gestión de Riesgos en el proyecto.
2.6.1. Los riesgos y oportunidades.
2.6.2. La probabilidad e impacto asociados al riesgo.
2.6.3. El control del riesgo.
2.6.4. La respuesta a los riesgos.
3. COMUNICACIÓN.
3.1. ¿Qué es la comunicación?.
3.2. Elementos que intervienen en la comunicación.
3.3. Retroalimentación (feed-back).
3.4. Principios y axiomas de la comunicación.
3.5. Procesos de la comunicación.
3.6. Comunicación Unidireccional.
3.7. Comunicación Bidireccional.
3.8. Comunicación Persuasiva.
3.9. Comunicación verbal.
3.10. Comunicación no verbal.
3.11. Empatía y asertividad.
4. TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y DE GESTIÓN DEL TIEMPO.
4.1. Características de la negociación.
4.2. Teoría de les necesidades de la negociación.
4.3. Comunicación y negociación.
4.4. Estilos de negociación.
4.5. Tácticas de negociación.
4.6. Negociación y conflicto.
4.7. Negociación comercial.
4.8. Concepto de tiempo.
4.9. Administración del tiempo. Matriz de administración.
4.10. Ladrones de tiempo.
4.11. Planificación.
5. TÉCNICAS COMERCIALES Y DE ATENCIÓN AL CLIENTE.
5.1. Prospección y preventa.
5.2. El uso del teléfono.
5.3. El encuentro: lugar y momento.
5.4. Primer contacto.
5.5. Presentación del producto.
5.6. Manejo de objeciones.
5.7. Técnicas de cierre.
5.8. El aspecto psicológico.
5.9. Postventa y upselling.
5.10. Calidad de servicio.
5.11. Actitud de servicio.
5.12. Mejorar el servicio.
5.13. Tipos de servicio.
5.14. Porqué perdemos clientes.
5.15. Recuperar clientes insatisfechos.
5.16. Decálogo de la atención al cliente.
6. LA GESTIÓN DE LAS PERSONAS EN UN ENTORNO LEAN Y DE MEJORA CONTINUA.
6.1. Gestión del cambio.
6.2. Las organizaciones en el contexto actual.
6.3. Características del entorno actual.
6.4. El efecto de la comunicación a les organizaciones.
6.5. Principios básicos para el trabajo en equipo.
6.6. Estilos clásicos de liderazgo.
6.7. Liderazgo situacional.
6.8. Inteligencia emocional.
6.9. Motivación y teorías del liderazgo.
6.10. El estilo del líder Lean.
6.11. Resolución de conflictos.
7. COACHING PARA LA MEJORA CONTINUA.
7.1. ¿Qué es el Coaching?.
7.2. El coaching como proceso de mejora personal y profesional.
7.3. Los beneficios del Coaching aplicados a las personas y a los equipos.
7.4. Principios para la efectividad.

7.5. Definir la misión, visión, objetivos y valores que nos aporten valor.
7.7. Paradigmas: dependencia, independencia y interdependencia.
7.8. Pro-actividad y auto- liderazgo.
7.9. Asumir la responsabilidad, la habilidad de responder.
7.10. Las fases de la conversación para la mejora continua.