PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
DESARROLLO TIC PARA LA FIDELIZACIÓN Y ACCIÓN COMERCIAL.
GAMIFICACIÓN.
ADGG017PO




PROGRAMA DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA:
DESARROLLO TIC PARA LA FIDELIZACIÓN Y ACCIÓN COMERCIAL. GAMIFICACIÓN.


Familia Profesional: ADMINISTRACIÓN Y GESTIÓN
Área Profesional: GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN
Denominación: DESARROLLO TIC PARA LA FIDELIZACIÓN Y ACCIÓN COMERCIAL. GAMIFICACIÓN.
Código: ADGG017PO
Objetivo General:

Comprender las características y peculiaridades del cliente 2.0 más exigente y a través
de dicha comprensión, elaborar la estrategia de comunicación en función de las nuevas
tecnologías.




Duración (horas):


50

Modalidad: Indistinta

Distribución de horas:
Presencial:................. 50
Teleformación:........... 50

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. MODELOS COMERCIALES PARA LA NUEVA ERA.
1.1. Mercado.
1.2. Competencia.
1.3. Clientes.
1.4. Propuesta de Valor.
1.5. Cambios, transformación, creatividad y desarrollo.
1.6. Estrategias de canal y las nuevas tecnologías.
2. CRM.
3. BUSINESS INTELLIGENCE.
4. LA UBICUIDAD.
4.1. Mobility.
4.2. Gamificación móvil.
5. SOPORTE Y MANTENIMIENTO.
6. ESCUCHA ACTIVA: REDES SOCIALES.
CONTENIDOS PRACTICOS DE CADA UNA DE LAS UNIDADES.