PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
PRINCIPIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
COMM036PO


PROGRAMA DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA:
PRINCIPIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD

DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Denominación: PRINCIPIOS PARA LA IMPLANTACIÓN DE UN SISTEMA DE CALIDAD
Código: COMM036PO
Objetivo General:

Adquirir los conocimientos para obtener una visión general de los conceptos de
“calidad” y cambio en una organización, realizando una aproximación a las normas de
calidad ISO 9000.




Duración (horas totales):


25

Modalidad: Indistinta

Distribución de horas:
Presencial:................. 25
Teleformación:........... 25

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. CALIDAD Y PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
1.1. Introducción: evolución histórica de la calidad.
1.1.1. Calidad y revolución industrial.
1.1.2. Calidad y revolución post-industrial.
1.2. Renovarse para adaptarse.
1.2.1. ¿Por qué renovarse?
1.2.2. ¿Y si las cosas ya funcionan?
1.3. Calidad planificada estratégicamente para una planificación estratégica de calidad.
1.3.1. Conceptos de “planificación estratégica”.
1.3.2. Bases de la planificación estratégica.
2. GESTIÓN DEL CAMBIO
2.1. Introducción.
2.1.1. ¿Qué es la resistencia al cambio?
2.1.2. Consecuencias de la resistencia al cambio.
2.1.3. La gestión del cambio.
2.2. La comunicación: catalizadora del cambio.
2.2.1. Comunicación y persuasión.
2.2.2. Comunicar para gestionar emociones.
3. ASPECTOS CLAVE DE LA CALIDAD
3.1. Introducción.
3.2. ¿qué es la “calidad”?
3.3. Fases de la calidad.
3.4. Concepto de cliente.

3.5. Costes de la calidad y de la no-calidad.
3.6. Gestionar la calidad.
3.6.1. Orientación al cliente.
3.6.2. Enfoque a procesos.
3.6.3. Mejora continua.
4. CALIDAD Y FAMILIA DE NORMAS ISO 9000
4.1. Introducción.
4.1.1. ¿Qué es una norma?
4.1.2. Principios de las normas ISO 9000.
4.1.3. Aproximación a las normas ISO 9001.