PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
PLAN DE MARKETING DIRECTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
COMM046PO

PROGRAMA DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA:
PLAN DE MARKETING DIRECTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Denominación: PLAN DE MARKETING DIRECTO Y FIDELIZACIÓN DE CLIENTES
Código: COMM046PO
Objetivo General:

Definir un Plan de Marketing directo a partir de los conocimientos estrategicos de
interacción con el cliente más efectivos y rentables y favoreciendo la fidelización de
clientes.

Duración (horas totales):


25

Modalidad: Indistinta

Distribución de horas:
Presencial:................. 25
Teleformación:........... 25

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. EL MARKETING DIRECTO COMO PARTE DEL PLAN DE MARKETING
1.1. Introducción al Marketing Directo.
1.2. El micromarketing y su aplicación estratégica.
1.3. Marketing Relacional.
2. EL PLAN DE MARKETING DIRECTO
2.1. Definición, estructuración e implementación del Plan de Marketing Directo.
2.2. Ventajas del Marketing Directo frente a los Medios Masivos.
2.3. Planificación de Campañas.
2.4. Los Medios del Marketing Directo (prensa, e-mailings, buzoneo mobile marketing, etc.)
2.5. Marketing On-Line.
2.6. Análisis de Resultados.
2.7. Creatividad en el Marketing Directo: campañas creativas
3. ESTRATEGIAS DE INTERACCION CON LOS CLIENTES
3.1. Generación, gestión y comunicación de contactos.
3.2. Listas y bases de datos.
3.3. Fidelización de clientes.
3.4. La implementación de un CRM.
3.5. Ley de Protección de Datos.