PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING
COMM081PO

PROGRAMA DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA:
TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING

DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Denominación: TECNICAS DE VENTAS TELEFÓNICAS EN TELEMARKETING
Código: COMM081PO
Objetivo General:

Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar
las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.




Duración (horas totales):


40

Modalidad: Indistinta

Distribución de horas:
Presencial:................. 40
Teleformación:........... 40

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. EL MARKETING TELEFÓNICO
1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.
1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico.
1.3. La campaña de marketing telefónico.
1.4. ¿Quiénes son los clientes?
2. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN
TELEFÓNICA
2.1. Definición de necesidad.
2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.
2.3. Tipos de necesidades.
2.4. Tipología de clientes.
3. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES
3.1. Técnica de desarrollo de necesidades.
3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.
3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.
3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.
3.5. Preguntas de solución.
4. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING
4.1. Introducción al Marketing.
4.2. Técnicas comerciales.
4.3. Fases de la entrevista de ventas.
4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.
4.5. Seguimiento del cliente.