PROGRAMA FORMATIVO DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
FUNDAMENTOS GESTION DE SERVICIOS CON ITIL
IFCT051PO

DATOS GENERALES DE LA ESPECIALIDAD FORMATIVA
1. Familia Profesional INFORMÁTICA Y COMUNICACIONES
Área Profesional: SISTEMAS Y TELEMÁTICA
2. Denominación: FUNDAMENTOS GESTION DE SERVICIOS CON ITIL
3. Código: IFCT051PO
4. Objetivo General:

Crear estrategias de automatización para la gestión de los datos de toda la
infraestructura aplicando la metodología ITIL.

5. Número de participantes:
Máximo 25 participantes en modalidad presencial y 80 en modalidad teleformación.

6. Duración:
Horas totales:

25

Modalidad: Indistinta

Distribución de horas:
Presencial:................. 25
Teleformación:........... 25

CONTENIDOS FORMATIVOS:

1. ITIL
1.1. Introducción
1.2. ¿Qué es ITIL?
1.3. Funciones y Procesos
1.4. Procedimientos

1.5. Roles
1.6. Ciclo de vida
1.7. Soporte
1.8. Centro de servicios
1.9. Seguridad de la información
1.10. Certificaciones
1.11. Versiones
2. SERVICE DESK
2.1. Introducción y objetivos
2.2. Estructura
2.3. Actividades
2.4. Implementación y formación
3. PROCESOS
3.1 Procesos de Explotación de los servicios
3.2. Procesos de Transición
3.3. Procesos de Estrategia
3.4. Procesos de Diseño
3.5. Operación
3.6. Control del proceso
4. GESTIÓN
4.1. Gestión de Incidentes
4.2. Gestión de Problemas
4.3. Gestión de Configuraciones
4.4. Gestión de Cambios
4.5. Gestión de Versiones
4.6. Gestión de Niveles de Servicios
4.7. Gestión Financiera
4.8. Gestión de la Capacidad
4.9. Gestión de la Continuidad del Servicio
4.10. Gestión de la Disponibilidad
4.11. Gestión de la Seguridad
5. DESARROLLO CON ITIL
5.1. Puesta en marcha
5.2 Mantenimiento
5.3. Mejoras