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A través de Menéame leo un artículo en el que un usuario relata sus problemas con el servicio de soporte técnico (helpdesk) de una compañía proveedora de Internet al decirle que su sistema operativo GNU/Linux.

Imagino que a todos los que utilicemos un sistema operativo GNU/Linux nos habrá pasado esto en alguna ocasión, o por lo menos a mí sí. Aunque supongo que habrá varias formas de hacerlo, a continuación os voy a contar la mía, la cual he descubierto consultando las manpages del comando helpdesk (man helpdesk):

-y
–ya
–assume-ya
Asume  una  respuesta afirmativa a todas las preguntas, de esta forma helpdesk se ejecuta sin necesidad de realizar los procesos de comprobación de las distintas ISP.

Entonces hacemos la llamada a helpdesk con el parámetro -y de la siguiente manera (nótese que habrá que llamarlo como root o utilizando sudo puesto que nos pedirán datos que solo el usuario administrador conoce (NIF, datos bancarios, etc.):

# helpdesk -y <telefono_isp>

Una vez que hayamos confirmado los datos, empezará el cuestionario en el cual, supuestamente el usuario debe colaborar, pero al haberle pasado el parámetro -y, este procedimiento nos lo saltamos de la siguiente manera:

Vaya usted a panel de control: ya
Propiedades TCP/IP: ya
DHCP: ya
Abra Internet Explorer: ya
Inicio/Ejecutar cmd: ya
ping: ya

Ummm, parece que todo está correcto, pondré una incidencia para que revisen la línea: ya…. se lo dije.

Ni que decir tiene que las cuestiones que se nos planteen pueden variar de un operador a otro, e incluso en función de la versión de helpdesk ejecutada, pero por norma general el parámetro -y puede evitarnos tener que darle explicaciones sobre qué sistema operativo utilizamos, por qué lo hacemos o cuales son las bondades del Software Libre, que me estoy imaginando a más de uno explicándoselo cuando la aplicación helpdesk no está programada para recibir todos estos datos.

Otras opciones interesantes son -n, que equivale a no o nada y -s que equivale a sí, de forma que la interacción por parte del usuario con la aplicación helpdesk se resuma a estas pocas entradas.

[linuxadictos.com] ~$ “Señor, no tenemos soporte para Linux”