Curso que realicé a través del Plan Avanza con objeto de conocer la metodología ITIL y valorar la opción de prepararme/presentarme a la certificación oficial.
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Fecha Inicio: 11/11/2013
Fecha Fin: 31/01/2014
Duración: 70 horas
Modalidad: Elearning
Contenidos:
- Introducción y primeros conceptos
- Estrategia de servicio
- Diseño de servicio
- Transición de servicio
- Operación de servicio
- Mejora continua del servicio (CSI)
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