Fundamentos de ITIL v3

Curso que realicé a través del Plan Avanza con objeto de conocer la metodología ITIL y valorar la opción de prepararme/presentarme a la certificación oficial.

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Diploma Certificación ITIL

Fecha Inicio: 11/11/2013

Fecha Fin: 31/01/2014

Duración: 70 horas

Modalidad: Elearning

Contenidos:

  1. Introducción y primeros conceptos
  2. Estrategia de servicio
  3. Diseño de servicio
  4. Transición de servicio
  5. Operación de servicio
  6. Mejora continua del servicio (CSI)

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