Cursos Recibidos

Curso: Consultor en la incorporación TIC de la empresa (Consultor Novapyme)

Consultor TIC Novapyme

Curso que recibí como proceso de homologación para participar como Consultor TIC en el programa Novapyme de incorporación TICs a las empresas andaluzas en 2008.

Horas: 135

Programa formativo:

Módulo 1 Formación es las TIC (45 horas)

Incorporación de las TIC’s en las Pymes. Nivel I

1. Qué son las TIC

1.1 Tecnologías más importantes
1.1.1 Terminales
1.1.2 Software
1.1.3 Redes de comunicación
1.1.4 Servicios de la Sociedad de la Información
1.2 Evolución de la tecnología
1.3 Importancia de la estandarización

2 El papel de las TIC en las PYMES

2.1 Aplicaciones de Gestión Interna de la PYME
2.2 Paquetes para gestionar productos y clientes
2.3 Implantación de las TIC en España

3. Beneficios de la implantación de las TIC

3.1 Incremento de los ingresos
3.1.1 Incremento de las ventas
3.1.2 Acceso a nuevos mercados
3.2 Reducción de los costes
3.2.1 Mejora la colaboración con proveedores
3.2.2 Reduce los tiempos de proceso/operación
3.2.3 Mejora la comunicación interna
3.2.4 Reducción o eliminación de los errores
3.2.5 Beneficios tecnológicos

4. Barreras a la implantación

4.1 Desconfianza en el retorno de la inversión
4.2 Tecnológicas
4.2.1 Complejidad de la tecnología
4.2.2 Infraestructura tecnológica existente
4.3 De índole psicológico
4.3.1 Seguridad
4.3.2 Falta de proveedores fiables
4.4 Falta de formación
4.5 Aspectos legales

5. El reto de las PYMES

5.1 Identificación de necesidades
5.2 Implantación y consolidación de las TIC en las PYMES
5.2.1 Los retos del comienzo
5.2.2 Los retos del sostenimiento
5.2.3 Los retos del rediseño y la reflexión
5.3 Ejemplo de proceso de introducción y consolidación de las TIC en las PYMES

Incorporación de las TIC’s en las Pymes. Nivel II

1 Uso de las TIC para la innovación en las Pymes

1.1 Reducción de los costes de transacción e intermediación
1.1.1 Reducción de los costes del proceso productivo
1.1.2 Reducción de los costes organizativos de coordinación interna
1.1.3 Reducción de los costes de transacción externa
1.2 Comercio electrónico
1.2.1 Clases de comercio electrónico
1.2.2 Factores claves del éxito en el comercio electrónico
1.2.3 Diseñando una estrategia competitiva
1.3 Atención al público y al cliente
1.3.1 Ventajas de la administración de relaciones con los clientes
1.4 Inteligencia de mercado
1.4.1 Observar a la competencia
1.4.2 Observar a nuestros clientes

2 Grado de implantación de soluciones TIC

2.1 Diagnóstico Tecnológico
2.2 Plan de Actuación Tecnológica (PAT)
2.3 Clasificación Empresarial

3 Soluciones TIC

3.1 Introducción a canales de distribución TICs
3.2 Estructura del sector TIC. Agentes y Modelos
3.3 Modelos de contratos de servicios TIC
3.4 Hardware y dispositivos
3.5 Gestión de la empresa basada en modelos TIC
3.6 Soluciones Horizontales
3.6.1 Sistema CRM (Customer Relationship Management)
3.6.2 Sistema ERP (Enterprise Resource Planning)
3.6.3 Sistema SCM (Supply Chain Management)
3.6.4 Herramientas para el departamento de RRHH
3.6.5 Herramientas para el departamento Financiero
3.7 Soluciones Verticales

Aspectos clave para el éxito y fracaso en la introducción efectiva de TIC en las Pymes

1. Introducción
2. Aspectos Clave en el Desarrollo de la Metodología
3. Ejemplo 1: Restaurante
3.1. Cuestionarios
3.2. Propuesta de soluciones
3.3. Factores de riesgo en la implantación de las TIC
4. Ejemplo 2: Boutique de moda
4.1. Cuestionarios
4.2. Propuesta de soluciones
4.3. Factores de riesgo en la implantación de las TIC
5. Ejemplo 3: Ferretería
5.1 Cuestionarios
5.2. Propuesta de soluciones
5.3. Factores de riesgo en la implantación de las TIC
6. Ejemplo 4: Gestoría
6.1. Cuestionarios
6.2. Propuesta de soluciones
6.3. Factores de riesgo en la implantación de las TIC

2. Competencias profesionales en la incorporación de las TIC en las Pymes (40 horas)

Nivel I

  1. Comunicación eficaz
  2. Técnicas para promover el cambio en las Pymes
  3. Orientación al cliente

Nivel II

  1. El proceso de la acción de ventas
  2. Preparación efectiva de los contactos y las visitas comerciales
  3. La toma de contacto con el cliente
  4. Las necesidades técnicas y psicológicas de los clientes
  5. Argumentar con los clientes
  6. Las objeciones en el proceso de venta
  7. El cierre del proceso de venta
  8. Las relaciones comerciales posteriores a la entrevista de venta

Módulo 3. Proceso de incorporación de TIC en Pymes (50 horas)

UNIDAD 1. DIAGNÓSTICO TIC EN PYMES Y MICROEMPRESAS

1. EL DIAGNÓSTICO

1.1 El Consultor TIC en el Programa Novapyme
1.1.1 Las tareas del Consultor TIC
1.1.2 Apoyo al trabajo del Consultor TIC de Novapyme

1.2 Las Pymes y las TIC

1.2.1 Estructura empresarial española
1.2.2 Uso de las TIC por las empresas
1.2.3 Uso de las TIC en las microempresas
1.2.4 Uso de las TIC en los autónomos
1.2.5 Conexión y uso de Internet
1.2.6 Comercio electrónico
1.2.7 Distribución regional
1.2.8 Programas estratégicos para superar la brecha digital

1.3 A propósito del diagnóstico TIC

1.3.1 Sobre la cadena de valor

1.4 La cuestión de los niveles

1.4.1 Niveles de uso de las TIC
1.4.1.1 TIPOS DE IMPLANTACIONES

1.5 El cuestionario de ayuda al diagnóstico

1.6 Informe del diagnóstico

1.6.1 Herramienta de soporte para la generación del informe

1.7 Anotaciones en torno a la visita a la empresa

1.7.1 Cuestiones previas
1.7.2 Contenido de la visita
1.7.3 Sensibilización hacia con el papel de las TIC en la empresa
1.7.4 Consejos prácticos durante la visita

1.8 Algunos resultados reales hasta el momento

1.9 Puntos de observación complementarios

1.9.1 Soluciones TIC relacionadas con los procesos de negocio
1.9.2 Amenazas competitivas en el marco TIC
1.9.3 Anotaciones sobre el software libre
1.9.3.1 EL SOFTWARE LIBRE Y LA PYME
1.9.4 La innovación como fuente de ventajas competitivas
1.9.4.1 EL LADO COLECTIVO DE LA INNOVACIÓN
1.9.4.2 LA INNOVACIÓN COMO DETERMINANTE DEL CRECIMIENTO
1.9.5 La creatividad, tecnología del pensamiento
1.9.5.1 ¿PARA QUÉ SIRVE LA CREATIVIDAD?
1.9.5.2 INDIVIDUO Y GRUPO, PARTES ESENCIALES DEL PROCESO CREATIVO

UNIDAD 2. ASESORAMIENTO PARA LA IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC

2.1 El desafío de la implantación

2.2 La empresa ante la implantación

2.2.1 Costes de la implantación
2.2.2 Evaluación de la empresa
2.2.3 Capacidades necesarias
2.2.3.1 CAPACIDADES ORGANIZATIVAS
2.2.3.2 CAPACIDADES TÉCNICAS
2.2.3.3 CAPACIDADES FINANCIERAS
2.2.4 Contraste
2.2.4.1 REQUISITOS
2.2.4.2 CONOCIMIENTO DE LA EMPRESA
2.2.5 Selección del tipo de solución
2.2.5.1 EMPRESA SIN CAPACIDADES
2.2.5.2 EMPRESA CON CAPACIDADES

2.3 Los proveedores ante la implantación

2.3.1 Fase de implantación
2.3.1.1 OFERTA
2.3.1.2 JEFE DE PROYECTO
2.3.2 Fase de utilización
2.3.3 Fase de mantenimiento
2.3.3.1 MANTENIMIENTO DE PLATAFORMA TÉCNICA
2.3.3.1.1 Preventivo
2.3.3.1.2 Resolutivo
2.3.3.2 MANTENIMIENTO DE APLICACIONES
2.3.4 Fase de evolución
2.3.5 Caracterización del proveedor
2.3.6 Empresas, proveedores y soluciones TIC

2.4 Barreras y oportunidades

2.4.1 ¿Las inversiones en TIC “siguen siendo caras”?
2.4.2 Objeciones al comercio electrónico
2.4.3 Proveedores tecnológicos y microempresas
2.4.4 Oportunidades y ventajas que hay que aprovechar

2.5 Consejos prácticos para la implantación

2.5.1 Diez recomendaciones para una implantación eficaz
2.5.1.1 SEGUIR UN ENFOQUE GRADUAL
2.5.1.2 DISEÑAR SOLUCIONES ESCALABLES
2.5.1.3 PERO NO SOBREDIMENSIONAR LAS SOLUCIONES
2.5.1.4 SEGUIR UN ENFOQUE COSTE-BENEFICIO
2.5.1.5 PRESERVAR EL CARÁCTER INDEPENDIENTE
2.5.1.6 EMPEZAR POR FORMAR
2.5.1.7 SER REALISTAS
2.5.1.8 LA TECNOLOGÍA POR SÍ SOLA NO ES EL OBJETIVO
2.5.1.9 PROPONER SOLUCIONES MIXTAS
2.5.1.10 OPORTUNIDAD VERSUS FINANCIACIÓN
2.5.1.11 OTROS CONSEJOS DE INTERÉS
2.5.2 La implantación personalizada
2.5.3 Potencial de digitalización
2.5.3.1 ¿PRODUCTO DIGITALIZABLE?
2.5.3.2 PROCESOS INTENSIVOS EN INFORMACIÓN
2.5.3.3 NECESIDAD DE COLABORACIÓN E INTEGRACIÓN
2.5.3.4 DISPERSIÓN GEOGRÁFICA
2.5.3.5 “TRANSABILIDAD” DEL PRODUCTO
2.5.3.6 REPETITIVIDAD DE PROCESOS
2.5.3.7 MOVILIDAD DE LOS RECURSOS
2.5.3.8 LA INFORMACIÓN COMO VALOR AÑADIDO
2.5.3.9 CLIENTES
2.5.3.10 PROVEEDORES
2.5.4 La implantación por áreas de mejora
2.5.4.1 IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC DIRIGIDAS AL CLIENTE
2.5.4.2 IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC DIRIGIDAS AL EMPLEADO
2.5.4.2.1 Teleformación
2.5.4.2.2 Teletrabajo
2.5.4.2.3 Intranets
2.5.4.3 IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC DIRIGIDAS A PROVEEDORES
2.5.4.3.1 Centrales de compra on-line
2.5.4.4 IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC DIRIGIDAS A LA ADMINISTRACIÓN
2.5.4.4.1 Firma digital
2.5.4.4.2 Portal 060
2.5.4.4.3 Sistema RED de la Seguridad Social
2.5.4.4.4 Constitución de una empresa a través de Internet
2.5.4.4.5 Gestión de impuestos
2.5.4.5 IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC DIRIGIDAS A LA DIRECCIÓN
2.5.4.5.1 Sistemas de vigilancia tecnológica y competitiva
2.5.4.5.2 Sistemas CRM
2.5.4.5.3 Sistemas ERP
2.5.4.5.4 Cuadro de mando integral
2.5.4.6 IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES TIC DE SOPORTE GENERAL
2.5.5 El plan de implantación
2.5.5.1 HOJAS DE IMPLANTACIÓN

2.6 Servicios de apoyo para facilitar la implantación

2.6.1 Instituciones y programas
2.6.1.1 ENTIDADES NACIONALES
2.6.1.2 ENTIDADES AUTONÓMICAS DE ANDALUCÍA
2.6.2 Ayudas para la formación
2.6.3 Ayudas y subvenciones
2.6.3.1 FINANCIACIÓN EUROPEA
2.6.3.2 FINANCIACIÓN ESTATAL
2.6.3.2.1 Préstamo TIC para Pymes
2.6.3.2.2 Avanza formación
2.6.3.2.3 Avanza Pyme
2.6.3.2.4 Innoempresa
2.6.3.2.5 Proyectos tractores del plan nacional de I+D+I (TIC)
2.6.3.2.6 Artepyme
2.6.3.2.7 Programa FIT
2.6.3.2.8 INTRO
2.6.3.2.9 FORINTEL
2.6.3.3 FINANCIACIÓN AUTONÓMICA
2.6.3.3.1 Programa Pyme Digital en Andalucía
2.6.3.3.2 Plan Andalucía Sociedad de la Información
2.6.3.3.3 Programa de incentivos
2.6.3.3.4 Nexopyme
2.6.4 Incentivos fiscales

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